Seiring dengan meningkatnya volume panggilan di Solution Center BCA dari tahun ke tahun, tantangan dalam menjaga kualitas layanan, service level dan efisiensi operasional semakin besar. Tanpa adanya inovasi, BCA akan terus mengeluarkan biaya untuk penambahan sumber daya manusia, tempat kerja dan biaya pelatihan. Untuk mengatasi hal tersebut, kami memperkenalkan DIALOG (Dynamic Interaction and Language Optimization Gateway), sebuah inovasi berbasis AI yang dirancang untuk mentransformasi penanganan panggilan telepon di Solution Center.

Dilengkapi dengan teknologi Natural Language Processing (NLP) dan GenAI, DIALOG mampu memberikan solusi yang cepat, akurat, dan relevan, sekaligus mengoptimalkan biaya operasional. Terkoneksi dengan myBCA Portal, PAKAR dan myService, DIALOG dapat menjadi fitur andalan untuk bertanya dan mencari jawaban apa saja. Dengan demikian, diharapkan abandon call layanan Solution Center akan turun signifikan dan agen Solution Center dapat fokus menangani masalah yang lebih spesifik.

Terima kasih.

BCA - Senantiasa di Sisi Anda