TEAAA 2025
KCP Raya Serpong
Team Leader : Herdiman

SERASI (Raya Serpong Ber-Komunikasi & Kolaborasi )

Latar Belakang :
Seiring dengan perkembangan zaman di era globalisasi, BCA juga perlu untuk senantiasa keep up, salah satu transformasi layanan BCA yang saat ini telah berubah adalah perubahan transformasi dari Service Operation ke Service Operation Business. Service Operation Business dimulai dengan memberikan layanan dan solusi yg memuaskan, nasabah terbuka utk diberikan edukasi atau direkomendasikan produk/solusi baru sesuai kebutuhannya.
Dalam meningkatkan Service Operation Business inilah BCA KCP Raya Serpong memilih driver Communication “ Adanya komunikasi dua arah yang terbuka dan jujur di perusahaan ini “ & Collaboration “ Saya melihat rekan kerja saya memperhatikan kualitas yang tinggi dalam melakukan pekerjaan”. Pemilihan driver ini juga untuk meningkatkan pencapaian bisnis cabang yang berhubungan langsung dengan nilai PKKC KCP Raya Serpong. Pencapaian per Agustus KKB 26 %, KSM 33 % , KPR 18 %, dan AIA 12%.
Untuk meningkatkan ini Kepala KCP Raya serpong beserta tim berdiskusi membuat suatu Action Plan yang dapat membantu cabang dalam meningkatkan Communication dan Collaboration sehingga dapat mencapai peningkatanan bisnis cabang.

Action Plan :
Untuk Action Plan yang akan dilakukan adalah SERASI “Raya Serpong Ber-Komunikasi & Kolaborasi” yang ditetapkan pada tanggal 1 Agustus 2025 dan akan diimplementasi di September 2025 yang akan dimonitor oleh PIC TEAAA.

1. Setiap hari Senin diadakan Roleplay layanan dan bisnis yang diikuti oleh seluruh frontliner. Roleplay ini akan di monitoring oleh Kabag CSO dan juga Teller, yang berperan memberikan masukan dan saran saat roleplay berlangsung.
2. Setiap hari Kamis PIC (1 Teller dan 1 CSO ) akan membuat ringkasan produk bisnis yang akan di kirimkan melalui grup WA, dan akan dibahas saat morning briefing selama 10 menit terkait ringkasan bisnis tersebut.
3. Setiap Minggu di hari Kamis Kabag akan membuat jadwal PIC yang akan bertugas memberikan ringkasan produk.
4. CS dan Teller yang memiliki kinerja layanan dan bisnis terbaik seperti layanan yang baik untuk nasabah dan closing produk KKB, KSM, KPR, AIA di berikan apresiasi dari masing-masing unit kerja. Pencatatan karyawan yang mendapatkan apresiasi dilakukan setiap seminggu sekali dan akan di catat oleh masing-masing PIC, menggunakan leaderboard pencapaian dengan diberikan stiker mobil.
Kepala KCP selaku tim leader dan juga Kabag berperan memastikan action plan berjalan secara konsisten dengan memantau setiap minggu pencapaian yang sudah ada di leaderboard bisnis. Saat akhir bulan juga Kepala KCP dan juga Kabag akan mendampingi individu yang belum memperokeh pencapaian binis secara maksimal. Selain memberikan pendampingan, Kepala KCP dan juga Kabag akan memberikan evaluasi kepada individu agar dapat secara maksimal memberikan kontribusi bagi cabang KCP Raya Serpong

Result :
Melalui implementasi program SERASI (Raya Serpong Ber-Komunikasi & Kolaborasi) di KCP Raya Serpong harapannya, dapat membantu frontliner lebih percaya diri dalam memberikan layanan dan edukasi produk kepada nasabah, memperkuat pemahaman produk bagi CSO & Teller sehingga komunikasi produk ke nasabah lebih efektif, dan terbangun budaya komunikasi terbuka dan kolaborasi antar-unit yg ditunjukkan dengan meningkatnya diskusi tim pada morning briefing dan feedback roleplay.
Secara keseluruhan, program SERASI diharapkan bisa memperkuat fondasi Komunikasi dan Kolaborasi di KCP Raya Serpong, yang pada akhirnya dapat mendukung transformasi layanan dari Service Operation menjadi Service Operation Business dan mendukung tercapainya target bisnis cabang BCA KCP RAYA SERPONG, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif dan produktif.
#TEAAA2025
#Kanwil12
#KCUAlamSutera
#KCPRayaSerpong
#SekaliJuaraTetapJuara