Lamanya waktu yang dibutuhkan nasbah untuk membuka rekening badan usaha atau badan hukum di BCA menimbulkan komplain dari nasabah dan berdampak juga terhadap hilangnya potensi CASA dan potensi Bisnis serta kerugian lain dari sisi BCA.

Nasabah harus datang langsung ke cabang BCA untuk melakukan pembukaan rekening serta banyaknya formulir yang harus dilengkapi dan ditandatangani membuat nasabah menjadi tidaknyaman.

Dari sisi cabang, kompleksnya proses yg dilakukan CSO utk melakukan pembukaan rekening menjadi penyebab utama lamanya proses pembukaan rekening serta timbulnya biaya operasional karena penggunaan kertas untuk pencetakan formulir juga menjadi masalah lain yang sampai saat ini belum bisa terselesaikan sehingga perlu adanya tools utk melakukan pembukan rekening badan usaha atau badan hukum melalui sarana digital untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

Digitalisasi proses pembukaan rekening badan usaha/bahan hukum melalui website www.bca.co.id yang terintegrasi dengan BDS Web Gen 2 menjadi solusi terbaik untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

Proses pembukaan rekening dari sisi nasabah menjadi jauh lebih mudah dan cepat cukup dengan upload dokumen legalitas badan usaha / badan hukum pada link upload, proses pengisian formulir pembukaan rekening dilakukan secara digital disupport dengan sistem otomasi pengisian formulir menggunakan teknologi OCR.
Sedangkan dari sisi CSO(cabang), pembukaan rekening jauh menjadi lebih mudah dan cepat karena proses hanya dilakukan pada 1 aplikasi (BDS Web Gen 2 saja).

Dengan penerapan atas solusi tersebut diharapkan :
- dapat meningkatkan kepuasan nasabah atas transaksi pembukaan rekening
badan usaha / badan hukum dan menghilangkan potensi komplain,
- BCA tidak kehilangan potensi CASA dan potensi bisnis lain dari nasabah,
- Dari sisi CSO (cabang) proses menjadi jauh lebih mudah dan cepat
- Menghilangkan biaya operasional cabang karena pencetakan formulir
pembukaan rekening yang terlalu banyak pada proses sebelumnya

Latar Belakang
Proses pembukaan rekening badan usaha/badan hukum yang dilakukan di cabang sangat kompleks dan memakan waktu menyebabkan ketidaknyamanan yang menimbulkan komplain dari nasabah

Analisis Masalah
Lamanya waktu proses pembukaan rekening, banyaknya formulir yang harus dilengkapi, peningkatan biaya operasional karena penggunaan kertas untuk pencetakan formulir dikarenakan belum adanya tools pembukan rekening digital untuk badan usaha/badan hukum.

Solusi
Digitalisasi proses pembukaan rekening badan usaha/bahan hukum melalui website www.bca.co.id menjadi solusi untuk mempercepat proses pembukaan rekening dengan pengisian formulir secara digital dan upload dokumen legalitas secara online.